Todos los productos están sujetos a la garantía ofrecida por el fabricante, que en la mayoría de los casos es de dos años siguiendo la normativa europea. En este sentido totbike será el interlocutor con el fabricante o distribuidor que va a dictaminar la aceptación de la garantía.

   Totbike tramitara la garantía de los productos con los fabricantes o distribuidores pero antes necesitamos que nos llames o nos envíes un correo electrónico y te daremos las instrucciones a seguir ya que pueden variar en función de los fabricantes y del producto.

Sistema arbitral de Consumo

   Hemos sido los primeros y hasta el momento la única tienda del principado de Andorra del mundo de la bicicleta a adherirse al sistema arbitral de consumo creado por la Asociación de Consumidores y Usuarios con el apoyo del Gobierno de Andorra. Este sistema novedoso en Andorra es una señal única de servicio de calidad con total garantía para el consumidor que encuentra un establecimiento con el compromiso de ofrecer un valor añadido de calidad y garantía en sus servicios y productos.

Este sistema asegura a los consumidores que cualquier queja o conflicto se gestionará de una forma eficaz y conciliadora, en un tiempo máximo de cuatro meses y evitando siempre las argucias procésales.